Bij wie retourneer je?
Bij de verkoper: Etos. De koopovereenkomst is tussen jou en Etos gesloten. Stille Avond kan geen retouren aannemen of terugbetalingen doen. De retourprocedure en het retouradres staan op etos.nl en in je bestelbevestiging.
14 dagen bedenktijd
Bij een aankoop op afstand, zoals online, heb je als consument het recht de koop zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen nadat je het product hebt ontvangen (artikel 6:230o Burgerlijk Wetboek). Je meldt dit bij de verkoper met een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld via het modelformulier voor herroeping dat de verkoper beschikbaar moet stellen.
Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. De verkoper betaalt het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending binnen 14 dagen na je melding terug, maar mag wachten tot het product terug is of tot je hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd (artikel 6:230r Burgerlijk Wetboek). De kosten van het terugsturen zijn voor jou, tenzij de verkoper anders aangeeft.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (artikel 6:230p onder f sub 3 Burgerlijk Wetboek). Een geopende of gebruikte spray kan onder deze uitzondering vallen. Of dat zo is, beoordeelt de verkoper aan de hand van zijn voorwaarden.
Koop je het product in een fysieke winkel, dan heb je geen wettelijke bedenktijd. Ruilen of retourneren hangt dan af van de voorwaarden van de winkel.
Product niet in orde?
Een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten: de wettelijke garantie of conformiteit (artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek). Is het product beschadigd, lekt de verpakking of is het over de houdbaarheidsdatum, dan heb je recht op herstel of vervanging en, als dat niet kan, op ontbinding of prijsvermindering (artikelen 7:21 en 7:22 Burgerlijk Wetboek). Meld een gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking bij de verkoper; een melding binnen twee maanden is in elk geval op tijd (artikel 7:23 Burgerlijk Wetboek).
Kom je er niet uit?
Lees dan onze pagina Klachten & geschillen. Onafhankelijke informatie over je rechten vind je bij ConsuWijzer, het consumentenloket van de Autoriteit Consument & Markt.